联系售后

TAVELO踏为乐 售后服务中心

售后邮箱：marketing@tavelo.cc

服务时间：周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）

核心承诺

我们深知每一次骑行都承载着热爱与期待，也理解途中可能遇到的意外与挑战。因此，TAVELO为您提供碳纤维无忧关怀计划，用全面的售后保障，让您专注享受骑行，无后顾之忧。

无忧质保体系

1. 车架终身守护（仅限首任车主）

• 所有TAVELO品牌车架组（含前叉）自首任车主购买日起，首任车主享受终身质保服务，覆盖材料与工艺缺陷。

• 质保期内，经判定为产品质量问题的，我们将免费维修或更换。

• 首任车主定义：指通过TAVELO授权渠道（包括经销商渠道、官方渠道）购买产品且未进行所有权转让的原始购买者。

2. 二手车主质保政策

• 三年内过户：若车架在首次售出后两年内发生所有权转移，二手车主可继续享受剩余质保期限（即自原始购买之日起至满三年止），质保范围与首任车主相同。

• 三年后过户：若所有权转移发生在首次售出三年后，则该车架不再享受任何质保服务（包括但不限于材料与工艺缺陷质保）。但仍然享受关怀政策。

3. 核心部件安心保障

• 单独零售配件：自购买日起1年质保，除尾钩外。

• 整车配套配件：自购买日起1年质保，除尾钩外。

4. 更换原则

• 产品更换以相同型号为原则。若产品停产，我们将以新款同级或更高级产品替代。

• 更换后的车架继续享有原车架剩余的质保期限（二手车主按剩余期限执行）。

• 更换产生的旧车架由TAVELO回收，所有权归本公司所有。

5. 特别说明

• 本终身质保服务仅限原始购买者（首任车主）以及符合上述条件的二手车主享有，需提供有效购买凭证以证明原始购买日期。

• 质保服务需通过TAVELO授权经销商或官方渠道申请：

通过TAVELO授权经销商购买的：向销售方-经销商申请；

通过官方、官方线上商城购买的：向官方申请。

申请时请出示有效购买凭证（详情见后文质保申请流程）。

意外损坏专属关怀（5折置换政策）

即使是质保范围外的意外损坏，我们也与您并肩同行：

1. 置换资格

• 任何车主（不限首任或二手）凭车架编码，即可享受一次专属5折置换新车架的优惠。该权益跟随车架编码，与车主身份无关。

通过TAVELO授权经销商购买的：直接联系您的销售方-经销商；

通过官方、官方线上商城购买的：直接联系官方。

2. 置换标准

• 产品更换以相同型号为原则。若产品停产，我们将以新款同级或更高级产品替代。

3. 费用说明

• 享受5折车架价格，用户需承担车架置换工时费及部件移转费用（具体费用请咨询购买渠道）。

4. 限制条款：

• 每个TAVELO车架编码仅可享受一次意外损坏5折置换优惠。无论车主是否变更，只要该编码未曾使用过本优惠，当前车主即可申请。

• 已享受过5折置换的车架，其新车架的编码将不再具备享受5折置换的权利。

• 因意外损坏导致的非车架部件损坏不在本关怀范围内。

质保申请流程

1. 联系渠道

• 授权经销商处购买：请直接联系您的原购买经销商。

• 官方线上渠道购买：发送邮件至售后邮箱 marketing@tavelo.cc ，或通过微信公众号在线客服申请。

2. 申请材料

• 申请人基本信息：姓名、电话、地址。

• 购买凭证：购买发票、收据的照片；电子订单截图（需清晰显示购买日期）。

• 产品照片（4-5张，清晰展示）：

• 产品整体图（包含整车图、手变、后拨）、

• 车架序列号（五通底部）、

• 损坏部位特写（多角度）。

3. 响应时效

• 我们将在收到完整申请资料后的5个工作日内反馈审核结果。

• 后续处理进度将通过邮件或电话同步告知。

4. 费用承担

• 因产品质量问题产生的往返运费由TAVELO承担。

• 非质保范围内维修或置换产生的运费由用户承担。

5. 特别说明

• 申请质保的车架如图片无法界定是否属于产品质量问题，默认同意进行产品切割及破坏性分析，需签署《碳纤维产品切剖分析同意书》，见附件。

• 为保障车友的权益：申请质保的车架进行破坏性分析后，若定损确定不是产品质量问题，该车架可享受五折置换。更换后产生的旧车架由TAVELO回收。

非质保范围说明

以下情况不在质保范围内：

1. 凭证与标识问题

• 故意更改、污损、打磨或无法辨认产品序列号；

• 涂改、丢失或无法提供有效购买凭证；

• 非TAVELO授权渠道购买的产品。

2. 使用与维护不当

• 未按说明书正确组装、使用或保养（如胎压超标、锁死力过大）；

• 轮胎气压超标、快拆螺丝锁死力过大等人为操作失误；

• 缺乏合理或定期维护导致的过早磨损。

3. 外力因素

• 碰撞、甩车、高处坠落、叠放挤压等外力导致的意外事故；

• 特技表演、跳跃、极限运动等非正常使用场景；

• 赛事使用（除非特别说明）。

4. 改装与维修

• 未授权的改装（如更换非原厂零件、打磨车架、重新烤漆等）、

• 非TAVELO授权经销商进行的维修。

5. 消耗品正常磨损（不包含在质保范围内）

类别 包含项目

• 传动系统：链条、飞轮、齿盘、导轮；

• 制动系统：刹车块、碟刹来令片、刹车线；

• 滚动系统：外胎、内胎、轮圈（非缺陷情况下）；

• 其他消耗配件：把带、手握、座垫表皮、轴承、油封等。

6. 其他情况

• 商业出租、教学用途或非正常使用；

• 自然灾害等不可抗力因素（火灾、水灾、地震等）；

• 正常使用产生的人自然褪色、外观老化或正常磨损。

质保生效与保留条款

质保生效条件

为保障您的权益，请在购车后及时完成以下事项：

1. 保留完整购买凭证（发票/收据/电子订单）。

2. 填写电子或纸质保修卡并提交相关信息。

3. 定期前往授权经销商处进行专业保养（建议每半年一次）。

其他说明

• 本质保政策仅适用于在中国大陆地区通过正规渠道购买的TAVELO产品。

• 因产品故障导致的间接损失（如运输费用、误工费、替代交通工具费用等）不予赔偿。

• 若国家法律法规对产品质量保证有更高要求的，从其规定。

• TAVELO保留对本质保政策的最终解释权，并有权根据实际情况进行调整，调整后的政策将通过官方渠道公布。